Política de reembolso

(1). Caráter definitivo do pagamento

Todos os pagamentos efetuados à Verodus .L.C. - FZ relativos a taxas de registo, programas de avaliação ou acesso à plataforma são estritamente não reembolsáveis. Ao adquirir uma avaliação, o utilizador reconhece que o serviço (fornecimento da conta simulada e acesso ao painel de controlo) é prestado imediatamente após o processamento bem-sucedido do seu pagamento.

(2). Início imediato do serviço

Nos termos de várias leis internacionais de proteção do consumidor relativas a conteúdos digitais e serviços instantâneos, o «direito de rescisão» ou «período de reflexão» cessa no momento em que o serviço digital é acedido.

• Definição de acesso: Considera-se que o serviço foi «acessado» no momento em que as credenciais da conta simulada são geradas e enviadas ao utilizador por e-mail ou apresentadas no painel de controlo do utilizador.

• Condição de não reembolso: Assim que a conta simulada for criada, a taxa de inscrição é utilizada para cobrir os custos dos feeds de dados, do licenciamento da plataforma e das despesas administrativas.

(3). Falhas na avaliação e violações de contas

Não serão emitidos reembolsos em nenhuma circunstância relacionada com o desempenho, incluindo:

• Ultrapassagem dos limites máximos diários ou totais de levantamento (Secção 8 dos Termos e Condições).

• Violar quaisquer regras relativas à negociação simulada (Secção 9 dos Termos e Condições).

• Incumprimento das metas de lucro numa fase específica (se aplicável).

• Conta inativa (inatividade superior a 30 dias).

(4). Problemas técnicos e latência

Embora nos esforcemos por garantir 100% de disponibilidade da plataforma, a natureza dos ambientes digitais simulados implica o recurso a fornecedores de tecnologia externos. Não serão concedidos reembolsos nem estornos de taxas nos seguintes casos:

• Manutenção de rotina da plataforma ou paragens não programadas.

• Problemas de ligação à Internet do lado do participante.

• Deslizamento simulado ou latência de execução que imita as condições reais do mercado.

(5). Estornos e litígios de pagamento

Verodus .L.C. - FZ aplica uma política de tolerância zero em relação a estornos ou disputas de pagamento. Qualquer utilizador que inicie um estorno de cartão de crédito ou uma disputa no PayPal será banido permanentemente da plataforma, e todas as contas simuladas ativas (independentemente do seu estado de lucro) serão encerradas imediatamente. Reservamo-nos o direito de comunicar estornos fraudulentos às bases de dados globais de prevenção de fraudes, sempre que a lei o permita.

(6). Circunstâncias excecionais

A critério exclusivo Verodus, só poderá ser considerado um reembolso se:

• Um erro técnico resultou numa cobrança duplicada pelo mesmo serviço, ou

• O utilizador adquiriu uma versão de avaliação, mas ainda não recebeu as credenciais e não iniciou sessão no painel de controlo.

(7). Contactar o Apoio ao Cliente

Se considerar que lhe foi cobrado duas vezes ou que ocorreu um erro de faturação legítimo, contacte o nosso departamento de faturação através do verodus antes de contactar o seu banco. O nosso objetivo é resolver todos os erros de faturação legítimos no prazo de 3 a 5 dias úteis.