Politique de remboursement

(1). Caractère définitif du paiement

Tous les paiements effectués à Verodus .L.C. - FZ au titre des frais d'inscription, des programmes d'évaluation ou de l'accès à la plateforme sont strictement non remboursables. En achetant une évaluation, vous reconnaissez que le service (mise à disposition du compte simulé et accès au tableau de bord) est fourni immédiatement après le traitement réussi de votre paiement.

(2). Mise en service immédiate

En vertu de diverses législations internationales relatives à la protection des consommateurs concernant les contenus numériques et les services instantanés, le « droit de rétractation » ou le « délai de réflexion » expire dès l'instant où l'utilisateur accède au service numérique.

• Définition de l'accès : on considère que l'accès au service a eu lieu dès que les identifiants du compte simulé ont été générés et envoyés à l'utilisateur par e-mail ou affichés sur son tableau de bord.

• Non remboursable : une fois le compte de simulation créé, les frais d'inscription sont prélevés afin de couvrir les coûts liés aux flux de données, aux licences de la plateforme et aux frais administratifs.

(3). Échecs d'évaluation et violations de comptes

Aucun remboursement ne sera accordé pour quelque raison que ce soit liée à la prestation, notamment :

• Dépassement des limites maximales de retrait journalier ou total (article 8 des Conditions générales).

• Enfreindre l'une des règles relatives au trading simulé (section 9 des Conditions générales).

• Non-respect des objectifs de rentabilité au cours d'une phase donnée (le cas échéant).

• Compte inactif (inactivité supérieure à 30 jours).

(4). Problèmes techniques et latence

Bien que nous nous efforcions d'assurer une disponibilité de la plateforme à 100 %, la nature même des environnements numériques simulés implique le recours à des fournisseurs de technologies tiers. Aucun remboursement ni annulation de frais ne sera accordé dans les cas suivants :

• Maintenance de routine de la plateforme ou interruption imprévue du service.

• Problèmes de connexion Internet du côté du participant.

• Simulation de glissement de cours ou de latence d'exécution reproduisant les conditions réelles du marché.

(5). Reprises de paiement et litiges liés aux paiements

Verodus .L.C. - FZ applique une politique de tolérance zéro en matière de rétrofacturation ou de litiges de paiement. Tout utilisateur qui engage une procédure de rétrofacturation par carte de crédit ou un litige PayPal sera définitivement banni de la plateforme, et tous ses comptes de simulation actifs (qu'ils soient rentables ou non) seront immédiatement résiliés. Nous nous réservons le droit de signaler les rétrofacturations frauduleuses aux bases de données mondiales de prévention de la fraude, lorsque la loi l'autorise.

(6). Circonstances exceptionnelles

À la seule discrétion Verodus, un remboursement ne pourra être envisagé que si :

• Une erreur technique a entraîné une double facturation pour le même service, ou

• L'utilisateur a acheté une version d'évaluation, mais n'a pas encore reçu ses identifiants et ne s'est pas connecté au tableau de bord.

(7). Contacter le service d'assistance

Si vous pensez avoir été facturé deux fois ou avoir constaté une erreur de facturation, veuillez contacter notre service de facturation à verodus avant de contacter votre banque. Nous nous efforçons de résoudre toutes les erreurs de facturation légitimes dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.