Política de reembolso

(1). Carácter definitivo del pago

Todos los pagos realizados a Verodus .L.C. - FZ en concepto de cuotas de inscripción, programas de evaluación o acceso a la plataforma son estrictamente no reembolsables. Al adquirir una evaluación, usted reconoce que el servicio (la puesta a disposición de la cuenta simulada y el acceso al panel de control) se presta inmediatamente tras la tramitación satisfactoria de su pago.

(2). Inicio inmediato del servicio

Según diversas leyes internacionales de protección del consumidor relativas a los contenidos digitales y los servicios instantáneos, el «derecho de desistimiento» o «período de reflexión» expira en el momento en que se accede al servicio digital.

• Definición de «acceso»: Se considera que se ha «accedido» al servicio en el momento en que se generan las credenciales de la cuenta simulada y se envían al usuario por correo electrónico o se muestran en su panel de control.

• Condición no reembolsable: una vez generada la cuenta simulada, la cuota de inscripción se destina a cubrir los costes de las fuentes de datos, las licencias de la plataforma y los gastos administrativos.

(3). Fallos en la evaluación y violaciones de cuentas

No se realizarán reembolsos bajo ninguna circunstancia relacionada con la actuación, incluyendo:

• Incumplimiento de los límites máximos diarios o totales de disposición (artículo 8 de los Términos y condiciones).

• Incumplir cualquiera de las normas del trading simulado (artículo 9 de los Términos y condiciones).

• Incumplimiento de los objetivos de beneficios en una fase determinada (si procede).

• Cuenta inactiva (sin actividad durante más de 30 días).

(4). Problemas técnicos y latencia

Aunque nos esforzamos por garantizar un tiempo de actividad del 100 % de la plataforma, la naturaleza de los entornos digitales simulados implica la participación de proveedores de tecnología externos. No se concederán reembolsos ni devoluciones de pagos en los siguientes casos:

• Mantenimiento rutinario de la plataforma o interrupciones imprevistas del servicio.

• Problemas de conexión a Internet por parte del participante.

• Deslizamiento simulado o latencia de ejecución que reproduce las condiciones reales del mercado.

(5). Contradictaciones y disputas de pago

Verodus .L.C. - FZ aplica una política de tolerancia cero en lo que respecta a las devoluciones de cargo o las disputas de pago. Cualquier usuario que inicie una devolución de cargo en su tarjeta de crédito o una disputa en PayPal será expulsado de forma permanente de la plataforma, y todas sus cuentas simuladas activas (independientemente de su situación de ganancias) serán canceladas de inmediato. Nos reservamos el derecho a notificar las devoluciones de cargo fraudulentas a las bases de datos mundiales de prevención del fraude, siempre que lo permita la ley.

(6). Circunstancias excepcionales

A discreción exclusiva Verodus, solo se considerará la posibilidad de un reembolso si:

• Un error técnico provocó que se cobrara dos veces por el mismo servicio, o

• El usuario ha adquirido una versión de prueba, pero aún no ha recibido las credenciales y no ha iniciado sesión en el panel de control.

(7). Contactar con el servicio de asistencia

Si cree que se le ha cobrado dos veces o que se ha producido un error de facturación, póngase en contacto con nuestro departamento de facturación en verodus antes de ponerse en contacto con su banco. Nuestro objetivo es resolver todos los errores de facturación legítimos en un plazo de 3 a 5 días laborables.